Gestion des conflits · Guide + cahier d'exercices · 75 pages
Le guide complet pour comprendre, prévenir et résoudre un conflit avec méthode, pas au feeling. Méthodes, histoires de terrain et cahier d'exercices, par une consultante-formatrice.
Je veux le guide (47 €)Vous avez évité un désaccord en espérant que ça passe. Puis un autre. Le silence s'est installé, les mails sont devenus plus secs, deux personnes de votre équipe ne se regardent plus en réunion. Un jour, ça explose, pour un sujet mineur, mais avec l'intensité de trois semaines de tension accumulée.
Gérer les conflits sans mode d'emploi reprend intégralement la méthodologie de ma formation « Gestion des conflits en entreprise » (7 heures, managers, RH, chefs d'équipe) : l'iceberg du conflit, le cycle en cinq stades, les cinq styles de gestion, la méthode DESC, l'écoute active, la médiation en six étapes.
Pas de théorie de la médiation abstraite. Des outils que vous appliquez dès votre prochaine tension.
Partie 1
Trois mythes à déconstruire, les quatre types de conflit, le cycle en cinq stades (latent → émergent → manifeste → crise → résolution) et la règle des deux semaines, l'iceberg du conflit : positions visibles contre besoins cachés.
Partie 2
Les cinq styles face au conflit et votre auto-diagnostic, la méthode DESC, la CNV en complément, l'écoute active (cinq obstacles, quatre techniques), la médiation en six étapes et la posture du médiateur, conflit constructif ou destructif, la prévention par la sécurité psychologique.
Partie 3
Quatre situations, quatre secteurs : une cuisine qui menace d'exploser un samedi soir, une autorité contestée en plein chantier, un client qui hurle au téléphone, un conflit né d'un simple mail à distance.
Partie 4
Les sept erreurs face à un conflit, les phrases qui apaisent contre celles qui embrasent, votre plan pour désamorcer un conflit en cours.
Partie 5
Plus de 35 fiches à remplir : cartographie d'un conflit avec l'iceberg (5 exemplaires), auto-diagnostic de votre style dominant, rédaction de messages DESC (6 exemplaires), pratique de l'écoute active, checklist des signaux d'alerte, préparation de médiation, plan d'action mensuel sur 5 mois, debriefs post-conflit, bilans trimestriels, journal d'observation du manager.
Consultante-formatrice, j'anime la formation « Gestion des conflits en entreprise » auprès de managers, RH et chefs d'équipe. Ce livre condense exactement le contenu de mes sept heures de formation en salle : les mêmes outils, les mêmes fiches que mes stagiaires remplissent le jour J.
Non. Le contenu reprend intégralement ma formation « Gestion des conflits en entreprise », les mêmes outils que j'enseigne en salle depuis plusieurs années.
Une à deux heures pour la première lecture. Le cahier d'exercices, lui, est pensé pour durer plusieurs mois : une fiche à chaque nouvelle tension.
Non. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les contenus numériques téléchargeables ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours dès lors que le téléchargement a commencé avec votre accord exprès et que vous avez reconnu perdre ce droit au moment de l'achat.
Un PDF de 75 pages, envoyé par email immédiatement après le paiement.
Elles sont conçues pour être imprimées ou annotées avec une application PDF. Ce ne sont pas des champs de formulaire interactifs.
Vous avez lu jusqu'ici. Vous savez déjà qu'un conflit ignoré ne s'éteint jamais tout seul. La question n'est plus « si », c'est « quand » vous allez le traiter.
47 €
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